[ccgg]

Здравствуйте, хочу попросить совета у разбирающихся людей. Привезла ipod touch 4g из США, через месяц он сломался. Завис на игре, после чего несколько раз сам попытался перезагрузиться, в итоге на экране высветился шнурок с требованием подключить плеер к itunes. При подключении itunes нашел устройство в режиме восстановления, и потребовал его отформатировать. И перепрошить. Перепрошивка завершилась, проблема осталась та же. Шнурок на экране и устройство в режиме восстановления. Понесла в ремонт, где объяснила проблему так же как здесь. Мне сразу же его перепрошили, написав в чеке "восстановление ПО", что не помогло. И вот уже 4-й месяц меня "кормят завтраками", не могут сказать ничего толком ни про причину поломки, ни про ее возможное решение. При моих словах об отказе от ремонта, мне сказали писать отказ, платить 1500 за восстановление ПО (что, по их словам, и являлось диагностикой устройства), и ждать, пока плеер соберут и отправят на выдачу.
Помогите пожалуйста советом в моей ситуации. Я не разбираюсь ни в терминах, которыми меня упорно кормят Мастера, ни в ценах, которые меня обязывают платить за их услуги. Обязана ли я платить 1500 за операцию, которая не привела абсолютно ни к чему?

[BYMASTER]

С технической точки зрения - скорее всего железная поломка
С юридической (имеют ли право требовать...) - более точно ответит наш юрист. Я попросил заглянуть ее в эту тему.
Но скорее всего все таки придется заплатить. Так как чаще всего диагностика бесплатна только при ремонте, а вы отказались.

[ccgg]

Спасибо большое за отклик. Мне бы еще хотелось узнать, можно ли вообще называть диагностикой восстановление ПО? И действие же не привело ни к починке,ни к выявлению причин поломки

Сообщение отредактировано ccgg: 16.12.2011 - 13:37

[ulielie]

ccgg (16.12.2011 - 13:35):

Спасибо большое за отклик. Мне бы еще хотелось узнать, можно ли вообще называть диагностикой восстановление ПО? И действие же не привело ни к починке,ни к выявлению причин поломки

Данную ситуацию правильно со стороны оценить довольно сложно, поскольку в принципе такое понятие, "диагностика", в нашем коварном ЗоЗПП не прописано. В большинстве случаев при сдаче дефектного аппарата в сервисном центре сразу должны сообщить "отказываетесь от ремонта — платите n-ное количество рублей", так как какие-то работы все-таки были проведены, а бесплатно, как говорится, только сыр в мышеловке.

Вот что о схожих случаях говорит п.5 ст.18 ЗоПП: "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"

Как уже сказал BYMASTER, скорее всего придется заплатить.